FAQ
🧭 Commandes & expéditions
Quel est le délai de livraison ?
Nos délais standards sont de 7 à 10 jours ouvrés. Beaucoup de colis arrivent plus tôt, mais prévois le délai complet par prudence (aléas transport).
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi.
Plus de 10 jours ouvrés ? Écris-nous : on vérifie le suivi, on contacte le transporteur si besoin et on remplace s’il s’avère perdu.
Comment suivre ma commande ?
Reuniq vous offre la possibilité de suivre votre commande en entrant simplement votre numéro de suivi. Une fois le numéro reçu après confirmation de l'expédition, rendez-vous sur notre page LIEN VERS LE SUIVI DE LA COMMANDE et cliquez sur le bouton Suivre. Vous verrez instantanément l'état de votre colis et son avancée dans le processus de livraison.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 10 à 15 jours ouvrables ?
Pas d'inquiétude : de légers retards peuvent survenir, comme pendant les jours fériés ou à cause des délais des services postaux. De plus, les douanes peuvent prendre du temps pour traiter votre colis. Si votre livraison accuse un retard important ou si vous rencontrez des problèmes de suivi, contactez-nous à l'adresse my.reuniq.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Expédiez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons presque partout dans le monde. Pour certaines zones isolées (îles lointaines, territoires spéciaux), contacte-nous avant de commander pour confirmer les options et délais.
Puis-je modifier l’adresse après commande ?
Oui si la commande n’est pas expédiée. Écris-nous vite avec la bonne adresse. Si le colis est déjà parti, on tente une redirection auprès du transporteur ou on te propose la meilleure solution.
💳 Paiements & promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, PayPal et Klarna (si disponible dans ta zone). Le virement bancaire n’est pas proposé pour le moment.
J’ai oublié mon code promo, c’est trop tard ?
Pas de panique : envoie ton n° de commande + le code et nous remboursons la différence si le code était valide au moment de l’achat.
🎨 Produit & utilisation
Quelle est la taille du carnet d’aquarelle ?
Le kit est compact et nomade — à peu près la taille d’un smartphone. Ouvert, il fait environ 16 cm de large et 23 cm de Longueur . Le mini carnet mesure env. 16×23 cm. Idéal pour peindre partout (maison, café, voyage, nature).
La peinture tache-t-elle les vêtements ?
Nos aquarelles sont à base d’eau. Si une tache survient, rince rapidement à l’eau froide puis lave avec un détergent doux. Si c’est sec, fais tremper avant lavage.
Comment fonctionne le pinceau à réservoir ?
- Dévisse le réservoir, remplis d’eau, revisse bien.
- Presse légèrement le corps pour amorcer le débit.
- Entre deux couleurs, essuie la pointe sur un chiffon.
Astuce : si ça résiste à l’ouverture, essaye le sens inverse (selon la série, le filetage peut différer).
Est-ce adapté aux enfants ?
Oui, dès 6 ans ou plus. Peintures à l’eau, usage simple, parfait pour des moments créatifs en famille.
🔁 Annulations, retours & remboursement
Puis-je annuler ma commande ?
Oui si elle n’a pas été expédiée. Si elle est déjà en route, tu peux refuser le colis ou nous le retourner dès réception : on te guide étape par étape.
Comment se passe le remboursement ?
Après validation, les remboursements sont traités sous 2 à 3 jours ouvrés. L’apparition sur ton compte dépend de ta banque/PayPal.
Si tu as ouvert un litige PayPal, ferme-le pour nous permettre de finaliser le remboursement.
J’ai reçu un produit endommagé/défectueux
Désolés pour ça 🙏. Écris-nous rapidement avec une photo et, si possible, le code de lot (à l’arrière de la boîte). On te propose immédiatement la meilleure solution : remplacement gratuit ou remboursement.
📬 Contact & service client
Comment vous contacter ?
• Via la page Contact de notre site
• Ou par e-mail : support@reuniq.com(remplace si besoin par ton adresse dédiée)
Notre équipe te répond du lundi au samedi, 9h–17h, sous 24–48 h ouvrées.